Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

guest-laundry.nl is een wasservice en stomerij met ophalen en bezorgen per fiets in Amsterdam. De bedrijfsgegevens staan hierboven en onderaan elke pagina. De reiniging doen partnerstomerijen die wij zelf kiezen. Wij blijven je aanspreekpunt.

2. Bestellen en prijs

De prijs die je bij het bestellen ziet, is inclusief btw en staat vast. Een bestelling komt tot stand als je hebt betaald. Je krijgt dan een bevestiging per e-mail met een link om je bestelling te volgen.

3. Ophalen en terugbrengen

Thuis kies je een ophaaluur en een terugbrenguur van een uur. In een hotel geef je de tas vóór 9:00 af bij de receptie; we halen hem die ochtend op en brengen hem dezelfde avond terug in de vaste ronde van het hotel. Geef je hem later af, dan gaat hij gratis mee met de volgende ochtendronde, of je kiest spoed. De stomerij werkt van maandag tot en met zaterdag, niet op feestdagen. Terugbrengen kan vanaf 17:00 op de dag dat je was klaar is.

Bezorgen en ophalen is gratis vanaf € 40. Daaronder betaal je € 7,95.

Met spoed halen we je was overdag op en brengen we hem dezelfde avond terug, tegen een toeslag die je vooraf ziet. Spoed kan voor stomerij tot 14:00 en voor wasgoed en strijken tot 16:00, zolang er plek is.

4. Niet thuis

Is er niemand aanwezig op het gekozen uur, dan proberen we je te bellen. Lukt het niet, dan kunnen we € 5 rekenen voor de gemiste rit en plannen we een nieuw moment.

5. Wijzigen en annuleren

Tot 2 uur voor het ophaalmoment kun je kosteloos een ander uur kiezen of annuleren, via de link in je e-mail. Betaalde bedragen storten we dan terug.

6. Bedenktijd

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Bij het bestellen vraag je ons om meteen te beginnen. Is de dienst dan volledig uitgevoerd, dan vervalt je herroepingsrecht. Herroep je eerder, dan betaal je voor wat al is uitgevoerd.

Wil je gebruikmaken van je bedenktijd, mail ons dan op hallo@guest-laundry.nl.

7. Betalen

Je betaalt vooraf online met Apple Pay, Google Pay, creditcard of iDEAL. Tegoed uit je account gaat daar vanaf.

Klopt er iets niet met een betaling? Neem dan eerst contact met ons op voordat je de betaling bij je bank terugdraait. Meestal lossen we het dezelfde dag op.

8. Een andere prijs bij het tellen

Komt bij het tellen de prijs hoger uit, dan rekenen we niets extra zonder jouw uitdrukkelijke akkoord. Je krijgt een link waarmee je akkoord geeft of weigert. Weiger je, dan reinigen we alleen wat je oorspronkelijk bestelde.

Bij ontvangst tellen we elke tas. Zit er meer in dan je bestelde, dan reinigen we de extra stukken alleen nadat je ze via de betaallink hebt betaald (prijslijst). Betaal je niet binnen de termijn in dat bericht, of weiger je, dan gaan ze ongereinigd terug in de tas. Zit er minder in dan je betaalde, dan storten we het verschil direct terug en krijg je een creditnota. Je krijgt een factuur van elke betaling.

9. Garantie en klachten

Is er iets niet goed? Meld het zo snel mogelijk, het liefst binnen 48 uur nadat je was is teruggebracht, via je volgpagina, WhatsApp of e-mail. We reinigen eerst gratis opnieuw. Lukt dat niet, of is iets beschadigd of kwijt, dan krijg je een vergoeding (artikel 10).

Schade of verlies die je pas later ontdekt, kun je tot drie weken na het terugbrengen schriftelijk melden. Bewaar het stuk dan zoals je het terugkreeg, zodat we ernaar kunnen kijken. We reageren binnen 14 dagen op elke klacht.

10. Vergoeding en aansprakelijkheid

Raakt een stuk door onze fout beschadigd of kwijt, dan vergoeden we de dagwaarde: de aankoopprijs min een redelijke afschrijving voor leeftijd en gebruik. De vergoeding is maximaal 10 keer de reinigingsprijs van het stuk en niet meer dan € 150 per stuk, tenzij je het stuk vooraf als kostbaar hebt gemeld en wij daarmee hebben ingestemd (artikel 16).

We kunnen je vragen om een aankoopbewijs of bankafschrift en om het stuk te laten zien. Na een volledige vergoeding wordt het beschadigde stuk van ons. Voor gevolgschade, zoals vervangende kleding of een gemiste afspraak, zijn we niet aansprakelijk, tenzij de schade door opzet of grove nalatigheid van ons komt.

11. Wat je meegeeft

Controleer je zakken voordat je de tas afgeeft. We zijn niet aansprakelijk voor geld, sleutels, sieraden of andere spullen die in de kleding zijn achtergebleven, en ook niet voor schade die zulke spullen veroorzaken, zoals een pen die lekt. Wat we vinden, geven we zo mogelijk terug.

Stukken die niet op de prijslijst staan, reinigen we alleen op aanvraag en rekenen we apart af. Krijg je iets terug dat niet van jou is, laat het ons dan weten; we halen het op.

12. Klachten en toepasselijk recht

Kom je er met ons niet uit, mail dan hallo@guest-laundry.nl. We reageren binnen 2 uur tussen 9:00 en 21:00. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

13. Als je in een hotel verblijft

Je bestelt en betaalt bij ons, niet bij het hotel. Het hotel neemt je tas alleen voor ons aan en geeft hem terug; de afspraak over de reiniging is tussen jou en ons. Vanaf het moment dat onze koerier je tas bij de receptie ophaalt tot hij weer terug is bij de receptie, is hij onze verantwoordelijkheid.

Geef bij het bestellen op wanneer je uitcheckt. Vertrek je voordat je was terug is, neem dan vóór je vertrek contact met ons op; we zoeken samen een oplossing. Kosten van nasturen zijn voor jou.

14. Was die niet wordt opgehaald

Ligt je was klaar en haal je hem niet op, dan nemen we contact met je op. Is je was 90 dagen na het terugbrengen nog niet opgehaald, dan mogen we erover beschikken. Het bedrag van je bestelling krijg je in dat geval niet terug.

15. Etiketten, vlekken en eigen gebreken

We reinigen volgens het wasvoorschrift op het etiket en mogen daarop vertrouwen. Ontbreekt het etiket, is het onleesbaar of klopt het niet, dan is reinigen voor jouw risico. Is reinigen na zorgvuldig onderzoek te riskant, dan mogen we het stuk ongereinigd teruggeven; dat stuk betaal je dan niet.

Vlekken verwijderen we zo goed als vakkundig mogelijk is, maar niet elke vlek gaat eruit zonder het stuk te beschadigen. Vertel ons bij het bestellen waar een vlek zit en waar die van is.

We zijn niet aansprakelijk voor gewone slijtage of krimp, voor gebreken die het stuk al had (zoals zwakke stof, weeffouten, kleur die niet kleurecht is of eerdere schade) en voor schade aan knopen, ritsen, gespen en versieringen, tenzij we dat bij een vakkundige behandeling hadden moeten zien en voorkomen.

16. Kostbare stukken

Geef je iets mee dat veel meer waard is dan je zou verwachten, zoals designerkleding, zijde, bont of een stuk van meer dan € 150? Meld dat dan vóór het ophalen via WhatsApp of e-mail. We laten je weten of en hoe we het reinigen. Meld je het niet, dan vergoeden we bij schade of verlies de waarde van een vergelijkbaar gewoon stuk.

17. Wassen per stuk

Wasgoed wassen en drogen we per bestelling samen, op de temperatuur die je kiest, en we volgen het etiket van elk stuk. Stop er geen stukken in die gestoomd moeten worden of niet tegen wassen of drogen kunnen; die kies je bij Stomerij. Kies ‘wit en kleur apart’ als een stuk kan afgeven. Voor krimp of verkleuring van stukken die volgens het etiket niet gewassen of gedroogd mogen worden, zijn we niet aansprakelijk.

18. Tellen, foto’s en bewijs

We maken foto’s van je tas bij het ophalen en bij aankomst in de stomerij, en we tellen elke tas (artikel 8). Die telling en die foto’s zijn het uitgangspunt bij vragen over aantallen of over de staat waarin we iets ontvingen. Denk je dat er iets niet klopt, laat het ons dan binnen 48 uur weten.

Mis je een stuk, dan zoeken we eerst een week. Vinden we het niet, dan behandelen we het als verloren en krijg je een vergoeding volgens artikel 10.

19. Vertraging en overmacht

De tijden voor ophalen en terugbrengen zijn streeftijden waar we alles aan doen. Lukt het niet, bijvoorbeeld door extreem weer, ziekte, een storing of een probleem bij de stomerij, dan laten we het je zo snel mogelijk weten en zoeken we samen een oplossing. Is je was nog niet opgehaald, dan kun je kosteloos annuleren. Voor schade door overmacht zijn we niet aansprakelijk.