Privacyverklaring

Wie is verantwoordelijk

De onderneming die onderaan elke pagina staat, is verantwoordelijk voor je gegevens. Vragen of verzoeken? Mail hallo@guest-laundry.nl.

Welke gegevens we verwerken

Je naam, e-mailadres en eventueel telefoonnummer. Bij thuisbestellingen je adres en instructies voor de koerier, bij hotelbestellingen het hotel, je kamernummer en eventueel je vertrekdatum. Verder de inhoud van je bestelling, je voorkeuren, opmerkingen, foto’s van tassen en kleding bij ophalen, ontvangst en afgifte, en eventuele reviews, meldingen en tegoed.

Scan je de QR-code in een hotel, dan tellen we die scan met het hotel, het kamernummer van de kaart, de taal en het tijdstip. Daar zit geen naam of ander persoonsgegeven bij; zo kunnen we het hotel laten zien hoe vaak de kaart wordt gebruikt.

Waarvoor we ze gebruiken

Om je bestelling uit te voeren, te betalen en je te informeren (uitvoering van de overeenkomst). Voor onze administratie (wettelijke verplichting). Voor het voorkomen van misbruik en het verbeteren van onze service (gerechtvaardigd belang).

Met wie we ze delen

De partnerstomerij die je kleding reinigt, werkt als verwerker voor ons. Zij ziet alleen je ordercode, de zakcodes, de stukken, je voorkeuren en je opmerkingen, geen naam of adres. Koeriers zien alleen de stops van hun dienst van vandaag.

Verblijf je in een hotel, dan ziet de receptie je voornaam, de eerste letter van je achternaam en je kamernummer, zodat ze je tas kunnen aannemen en teruggeven. Je e-mailadres en telefoonnummer ziet het hotel niet.

Betalingen lopen via Mollie, onze betaalprovider. Daarnaast gebruiken we een e-mailaanbieder om je berichten te sturen.

Hoe lang we ze bewaren

Bestellingen en de bijbehorende gegevens en foto’s verwijderen we automatisch 90 dagen na je bestelling. Facturen en creditnota’s bewaren we 7 jaar, omdat de wet dat verplicht; daarop staan je naam, je kamer of adres en wat je bestelde. Wil je dat we je account verwijderen? Mail ons.

Cookies

We gebruiken alleen functionele cookies: je taalkeuze, je inlogsessie, een cookie die op de bedankpagina aantoont dat jij net hebt besteld, en na het scannen van een hotelkaart een cookie van een half uur zodat een tweede scan niet dubbel telt. Geen tracking en geen analyse van derden.

Bestel je in een hotel, dan onthouden we je naam, e-mailadres, telefoonnummer en kamer 14 dagen op je eigen toestel (niet bij ons), zodat je de volgende keer niets opnieuw hoeft in te vullen. Met ‘Niet jij?’ op de bestelpagina wis je dat meteen.

Jouw rechten

Je mag je gegevens inzien, laten verbeteren of verwijderen, bezwaar maken en ze laten overdragen. Mail hallo@guest-laundry.nl. Ben je het niet eens met hoe we omgaan met je gegevens, dan kun je klagen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Beveiliging

Alles loopt via een versleutelde verbinding. Inloglinks werken één keer en 30 minuten. Foto’s zijn alleen te zien via een beveiligde link of door de medewerkers die ze nodig hebben. We vragen nooit om betaalgegevens: die gaan rechtstreeks naar de betaalprovider.

Berichten die we sturen

We sturen alleen berichten over je eigen bestelling: de bevestiging met factuur, wijzigingen in de status, één herinnering als je tas vlak voor de ronde nog niet bij de receptie is, één bericht als je schone was nog bij de receptie op je ligt te wachten, en één keer de vraag om een review. Geen nieuwsbrieven of reclame.