Conditions générales

1. Qui nous sommes

guest-laundry.nl est un service de blanchisserie et de pressing avec collecte et livraison à vélo à Amsterdam. Les informations sur la société figurent ci-dessus et en bas de chaque page. Le nettoyage est effectué par des pressings partenaires que nous choisissons nous-mêmes. Nous restons votre interlocuteur.

2. Commande et prix

Le prix affiché lors de la commande est TVA comprise et fixe. La commande est conclue dès que vous avez payé. Vous recevez alors une confirmation par e-mail avec un lien pour suivre votre commande.

3. Collecte et retour

À domicile, vous choisissez un créneau d’une heure pour l’enlèvement et un pour le retour. À l’hôtel, vous déposez le sac à la réception avant 9h00 ; nous le collectons le matin même et le rapportons le soir même lors de la tournée fixe de l’hôtel. Si vous le déposez plus tard, il part gratuitement avec la tournée du lendemain matin, ou vous choisissez l’express. Le pressing travaille du lundi au samedi, pas les jours fériés. Le retour est possible à partir de 17:00 le jour où votre linge est prêt.

L’enlèvement et la livraison sont gratuits à partir de 40 €. En dessous, vous payez 7,95 €.

En express, nous récupérons votre linge en journée et le rapportons le soir même, moyennant un supplément affiché avant le paiement. L’express est possible jusqu’à 14h00 pour le pressing et jusqu’à 16h00 pour le linge et le repassage, dans la limite des places.

4. Absent

Si personne n’est présent à l’heure choisie, nous essayons de vous appeler. Si cela ne fonctionne pas, nous pouvons facturer 5 € pour le trajet perdu et nous fixerons un nouveau créneau.

5. Modification et annulation

Jusqu’à 2 heures avant le créneau de collecte, vous pouvez choisir gratuitement un autre créneau ou annuler, via le lien dans votre e-mail. Les montants payés vous sont alors remboursés.

6. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Lors de la commande, vous nous demandez de commencer immédiatement. Une fois le service entièrement exécuté, votre droit de rétractation prend fin. Si vous vous rétractez plus tôt, vous payez ce qui a déjà été exécuté.

Si vous souhaitez exercer votre délai de rétractation, écrivez-nous à hallo@guest-laundry.nl.

7. Paiement

Vous payez à l’avance en ligne par Apple Pay, Google Pay, carte bancaire ou iDEAL. Le crédit de votre compte est déduit de ce montant.

Un problème avec un paiement ? Contactez-nous d’abord, avant de faire annuler le paiement par votre banque. Nous réglons généralement cela le jour même.

8. Un autre prix après le comptage

Si le comptage aboutit à un prix plus élevé, nous ne facturons rien de plus sans votre accord explicite. Vous recevez un lien pour accepter ou refuser. Si vous refusez, nous ne nettoyons que ce que vous avez commandé au départ.

Nous comptons chaque sac à la réception. S’il contient plus que ce que vous avez commandé, nous ne nettoyons les articles en plus qu’après les avoir réglés via le lien de paiement (liste de prix). Si vous ne payez pas dans le délai indiqué dans ce message, ou si vous refusez, ils retournent dans le sac sans être nettoyés. S’il contient moins que ce que vous avez payé, nous remboursons la différence aussitôt et vous recevez un avoir. Vous recevez une facture pour chaque paiement.

9. Garantie et réclamations

Quelque chose ne va pas ? Signalez-le le plus vite possible, de préférence dans les 48 heures suivant le retour de votre linge, via votre page de suivi, WhatsApp ou e-mail. Nous nettoyons d’abord à nouveau gratuitement. Si cela ne suffit pas, ou si un article est endommagé ou perdu, vous recevez une indemnisation (article 10).

Un dommage ou une perte que vous ne découvrez que plus tard peut être signalé par écrit jusqu’à trois semaines après le retour. Conservez l’article tel que vous l’avez reçu, afin que nous puissions l’examiner. Nous répondons à chaque réclamation sous 14 jours.

10. Indemnisation et responsabilité

Si un article est endommagé ou perdu par notre faute, nous remboursons sa valeur actuelle : le prix d’achat moins une dépréciation raisonnable liée à l’âge et à l’usage. L’indemnisation est au maximum de 10 fois le prix de nettoyage de l’article et ne dépasse pas 150 € par article, sauf si vous avez déclaré l’article comme précieux au préalable et que nous l’avons accepté (article 16).

Nous pouvons vous demander un justificatif d’achat ou un relevé bancaire, et de voir l’article. Après une indemnisation complète, l’article endommagé nous appartient. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, comme des vêtements de remplacement ou un rendez-vous manqué, sauf si le dommage résulte d’une faute intentionnelle ou d’une négligence grave de notre part.

11. Ce que vous confiez

Vérifiez vos poches avant de remettre le sac. Nous ne sommes pas responsables de l’argent, des clés, des bijoux ou d’autres objets laissés dans les vêtements, ni des dommages qu’ils causent, comme un stylo qui fuit. Ce que nous trouvons, nous vous le rendons dans la mesure du possible.

Les articles qui ne figurent pas sur la liste de prix ne sont nettoyés que sur demande et facturés à part. Si vous recevez quelque chose qui n’est pas à vous, prévenez-nous ; nous viendrons le chercher.

12. Réclamations et droit applicable

Si nous ne parvenons pas à nous entendre, écrivez à hallo@guest-laundry.nl. Nous répondons sous 2 heures entre 9h00 et 21h00. Les présentes conditions sont soumises au droit néerlandais.

13. Si vous séjournez à l’hôtel

Vous commandez et payez chez nous, pas à l’hôtel. L’hôtel reçoit seulement votre sac pour nous et vous le rend ; l’accord sur le nettoyage est entre vous et nous. Dès que notre coursier récupère votre sac à la réception et jusqu’à son retour à la réception, il est sous notre responsabilité.

Indiquez votre date de départ lors de la commande. Si vous partez avant le retour de votre linge, contactez-nous avant votre départ ; nous trouverons une solution ensemble. Les éventuels frais d’envoi sont à votre charge.

14. Linge non récupéré

Si votre linge est prêt et que vous ne le récupérez pas, nous vous contactons. S’il n’est toujours pas récupéré 90 jours après son retour, nous pouvons en disposer. Dans ce cas, le montant de votre commande n’est pas remboursé.

15. Étiquettes, taches et défauts existants

Nous nettoyons selon l’étiquette d’entretien et pouvons nous y fier. Si l’étiquette manque, est illisible ou inexacte, le nettoyage se fait à vos risques. Si, après un examen attentif, le nettoyage est trop risqué, nous pouvons rendre l’article sans le nettoyer ; vous ne payez alors pas cet article.

Nous enlevons les taches aussi bien que le permet un travail professionnel, mais toutes les taches ne partent pas sans abîmer l’article. Lors de la commande, indiquez-nous où se trouve une tache et ce qui l’a causée.

Nous ne sommes pas responsables de l’usure normale ou du rétrécissement, des défauts que l’article avait déjà (tissu fragile, défauts de tissage, couleurs qui ne tiennent pas ou dommages antérieurs) ni des dommages aux boutons, fermetures éclair, boucles et ornements, sauf si nous aurions dû les remarquer et les éviter avec un traitement professionnel.

16. Articles de valeur

Vous confiez un article qui vaut bien plus qu’on ne le penserait, comme un vêtement de créateur, de la soie, de la fourrure ou un article de plus de 150 € ? Signalez-le avant l’enlèvement par WhatsApp ou e-mail. Nous vous dirons si et comment nous le nettoyons. Si vous ne le signalez pas, l’indemnisation en cas de dommage ou de perte se base sur la valeur d’un article ordinaire comparable.

17. Lavage à la pièce

Nous lavons et séchons ensemble les articles lavables d’une commande, à la température que vous choisissez, et nous suivons l’étiquette d’entretien de chaque article. N’y mettez pas d’articles qui doivent passer au pressing ou qui ne supportent pas le lavage ou le sèche-linge ; choisissez-les dans Pressing. Choisissez « blanc et couleurs séparés » si un article peut déteindre. Nous ne sommes pas responsables du rétrécissement ou de la décoloration d’articles dont l’étiquette interdit le lavage ou le séchage.

18. Comptage, photos et preuves

Nous photographions votre sac à l’enlèvement et à l’arrivée au pressing, et nous comptons chaque sac (article 8). Ce comptage et ces photos servent de référence pour toute question sur les quantités ou sur l’état dans lequel nous avons reçu un article. Si vous pensez qu’il y a une erreur, prévenez-nous dans les 48 heures.

Si un article manque, nous le cherchons d’abord pendant une semaine. Si nous ne le retrouvons pas, nous le considérons comme perdu et vous êtes indemnisé selon l’article 10.

19. Retards et force majeure

Les horaires d’enlèvement et de retour sont des horaires visés et nous faisons tout pour les respecter. Si ce n’est pas possible, par exemple en raison d’une météo extrême, d’une maladie, d’une panne ou d’un problème au pressing, nous vous prévenons au plus vite et cherchons une solution ensemble. Si votre linge n’a pas encore été récupéré, vous pouvez annuler sans frais. Nous ne sommes pas responsables des dommages dus à un cas de force majeure.