Déclaration de confidentialité

Qui est responsable

La société mentionnée en bas de chaque page est responsable de vos données. Des questions ou des demandes ? Écrivez à hallo@guest-laundry.nl.

Quelles données nous traitons

Votre nom, votre adresse e-mail et, le cas échéant, votre numéro de téléphone. Pour les commandes à domicile, votre adresse et les instructions pour le coursier ; pour les commandes à l’hôtel, l’hôtel, votre numéro de chambre et, le cas échéant, votre date de départ. Ainsi que le contenu de votre commande, vos préférences, remarques, photos des sacs et vêtements à l’enlèvement, à la réception et à la remise, et d’éventuels avis, signalements et crédits.

Lorsque vous scannez le QR code dans un hôtel, nous comptons ce scan avec l’hôtel, le numéro de chambre de la carte, la langue et l’heure. Aucun nom ni autre donnée personnelle n’y figure ; cela nous permet de montrer à l’hôtel combien la carte est utilisée.

À quoi nous les utilisons

Pour exécuter votre commande, encaisser le paiement et vous informer (exécution du contrat). Pour notre comptabilité (obligation légale). Pour prévenir les abus et améliorer notre service (intérêt légitime).

Avec qui nous les partageons

Le pressing partenaire qui nettoie vos vêtements agit comme sous-traitant pour nous. Il ne voit que votre code de commande, les codes des sacs, les articles, vos préférences et vos remarques, ni nom ni adresse. Les coursiers ne voient que les arrêts de leur service du jour.

Si vous séjournez à l’hôtel, la réception voit votre prénom, l’initiale de votre nom et votre numéro de chambre, pour pouvoir recevoir et rendre votre sac. L’hôtel ne voit ni votre adresse e-mail ni votre numéro de téléphone.

Les paiements passent par Mollie, notre prestataire de paiement. Nous utilisons aussi un service d’e-mail pour vous envoyer des messages.

Combien de temps nous les conservons

Nous supprimons automatiquement les commandes et les données et photos associées 90 jours après votre commande. Les factures et avoirs sont conservés 7 ans, comme la loi l’exige ; ils indiquent votre nom, votre chambre ou adresse et ce que vous avez commandé. Vous souhaitez que nous supprimions votre compte ? Écrivez-nous.

Cookies

Nous n’utilisons que des cookies fonctionnels : votre langue, votre session de connexion, un cookie sur la page de remerciement qui montre que vous venez de commander, et après le scan d’une carte d’hôtel un cookie d’une demi-heure pour qu’un second scan ne compte pas deux fois. Aucun suivi ni analyse par des tiers.

Si vous commandez à l’hôtel, nous gardons votre nom, adresse e-mail, téléphone et chambre pendant 14 jours sur votre propre appareil (pas chez nous), pour que vous n’ayez rien à ressaisir. « Ce n’est pas vous ? » sur la page de commande les efface immédiatement.

Vos droits

Vous pouvez consulter, rectifier ou supprimer vos données, vous opposer à leur traitement et demander leur transfert. Écrivez à hallo@guest-laundry.nl. Si vous n’êtes pas d’accord avec notre traitement de vos données, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens).

Sécurité

Tout passe par une connexion chiffrée. Les liens de connexion fonctionnent une seule fois et pendant 30 minutes. Les photos ne sont visibles que via un lien sécurisé ou par les collaborateurs qui en ont besoin. Nous ne demandons jamais de coordonnées de paiement : elles vont directement au prestataire de paiement.

Les messages que nous envoyons

Nous n’envoyons que des messages sur votre propre commande : la confirmation avec facture, les changements de statut, un rappel si votre sac n’est pas à la réception peu avant la tournée, un message si votre linge propre vous attend encore à la réception, et une seule demande d’avis. Pas de newsletter ni de publicité.