Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Wer wir sind

guest-laundry.nl ist ein Wäscheservice und eine chemische Reinigung mit Abholung und Lieferung per Fahrrad in Amsterdam. Die Firmenangaben stehen oben und unten auf jeder Seite. Die Reinigung übernehmen Partnerreinigungen, die wir selbst auswählen. Wir bleiben dein Ansprechpartner.

2. Bestellen und Preis

Der Preis, den du beim Bestellen siehst, ist inkl. MwSt. und steht fest. Eine Bestellung kommt zustande, sobald du bezahlt hast. Du bekommst dann eine Bestätigung per E-Mail mit einem Link, um deine Bestellung zu verfolgen.

3. Abholung und Rückgabe

Zu Hause wählst du ein einstündiges Abholfenster und ein einstündiges Rückgabefenster. Im Hotel gibst du den Beutel vor 9:00 Uhr an der Rezeption ab; wir holen ihn am selben Morgen ab und bringen ihn am selben Abend in der festen Runde des Hotels zurück. Gibst du ihn später ab, geht er kostenlos mit der nächsten Morgenrunde mit, oder du wählst Express. Die Reinigung arbeitet von Montag bis Samstag, nicht an Feiertagen. Die Rückgabe ist ab 17:00 an dem Tag möglich, an dem deine Wäsche fertig ist.

Abholung und Lieferung sind ab 40 € kostenlos. Darunter zahlst du 7,95 €.

Mit Express holen wir deine Wäsche tagsüber ab und bringen sie am selben Abend zurück, gegen einen Aufpreis, den du vor dem Bezahlen siehst. Express ist für Reinigung bis 14:00 Uhr und für Wäsche und Bügeln bis 16:00 Uhr möglich, solange Platz ist.

4. Nicht zu Hause

Ist zur gewählten Zeit niemand da, versuchen wir dich anzurufen. Klappt das nicht, können wir 5 € für die verlorene Fahrt berechnen und planen einen neuen Termin.

5. Ändern und Stornieren

Bis 2 Stunden vor dem Abholtermin kannst du kostenlos einen anderen Termin wählen oder stornieren, über den Link in deiner E-Mail. Bereits gezahlte Beträge erstatten wir dann.

6. Widerrufsfrist

Du hast eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. Bei der Bestellung bittest du uns, sofort zu beginnen. Ist die Dienstleistung dann vollständig erbracht, erlischt dein Widerrufsrecht. Widerrufst du früher, zahlst du für das, was bereits erbracht wurde.

Wenn du deine Widerrufsfrist nutzen möchtest, schreib uns an hallo@guest-laundry.nl.

7. Bezahlung

Du bezahlst im Voraus online mit Apple Pay, Google Pay, Karte oder iDEAL. Guthaben aus deinem Konto wird davon abgezogen.

Stimmt etwas mit einer Zahlung nicht? Melde dich bitte zuerst bei uns, bevor du die Zahlung bei deiner Bank zurückbuchen lässt. Meist klären wir das noch am selben Tag.

8. Ein anderer Preis nach dem Zählen

Ergibt das Zählen einen höheren Preis, berechnen wir ohne deine ausdrückliche Zustimmung nichts extra. Du bekommst einen Link, mit dem du zustimmst oder ablehnst. Lehnst du ab, reinigen wir nur, was du ursprünglich bestellt hast.

Bei der Annahme zählen wir jeden Beutel. Ist mehr darin, als du bestellt hast, reinigen wir die zusätzlichen Teile erst, nachdem du sie über den Zahlungslink bezahlt hast (Preisliste). Zahlst du nicht innerhalb der Frist in dieser Nachricht oder lehnst du ab, kommen sie ungereinigt zurück in den Beutel. Ist weniger darin, als du bezahlt hast, erstatten wir die Differenz sofort und du bekommst eine Gutschrift. Für jede Zahlung bekommst du eine Rechnung.

9. Garantie und Beschwerden

Ist etwas nicht in Ordnung? Melde es so schnell wie möglich, am besten innerhalb von 48 Stunden nach der Rückgabe deiner Wäsche, über deine Tracking-Seite, WhatsApp oder E-Mail. Wir reinigen zuerst kostenlos erneut. Klappt das nicht, oder ist etwas beschädigt oder verloren, bekommst du eine Entschädigung (Artikel 10).

Schäden oder Verluste, die du erst später entdeckst, kannst du bis drei Wochen nach der Rückgabe schriftlich melden. Bewahre das Teil bitte so auf, wie du es zurückbekommen hast, damit wir es ansehen können. Auf jede Beschwerde antworten wir innerhalb von 14 Tagen.

10. Entschädigung und Haftung

Wird ein Teil durch unser Verschulden beschädigt oder geht es verloren, ersetzen wir den Zeitwert: den Kaufpreis abzüglich einer angemessenen Abschreibung für Alter und Gebrauch. Die Entschädigung beträgt höchstens das 10-Fache des Reinigungspreises des Teils und nicht mehr als 150 € pro Teil, es sei denn, du hast das Teil vorher als wertvoll gemeldet und wir haben zugestimmt (Artikel 16).

Wir können dich um einen Kaufbeleg oder Kontoauszug bitten und darum, das Teil zu sehen. Nach vollständiger Entschädigung geht das beschädigte Teil in unser Eigentum über. Für Folgeschäden, etwa Ersatzkleidung oder einen verpassten Termin, haften wir nicht, es sei denn, der Schaden beruht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit unsererseits.

11. Was du mitgibst

Kontrolliere deine Taschen, bevor du den Beutel abgibst. Wir haften nicht für Geld, Schlüssel, Schmuck oder andere Dinge, die in der Kleidung geblieben sind, und auch nicht für Schäden, die solche Dinge verursachen, etwa einen auslaufenden Stift. Was wir finden, geben wir nach Möglichkeit zurück.

Teile, die nicht auf der Preisliste stehen, reinigen wir nur auf Anfrage und berechnen sie gesondert. Bekommst du etwas zurück, das nicht dir gehört, sag uns Bescheid; wir holen es ab.

12. Beschwerden und anwendbares Recht

Kommen wir gemeinsam nicht weiter, schreib an hallo@guest-laundry.nl. Wir antworten innerhalb von 2 Stunden zwischen 9:00 und 21:00 Uhr. Für diese Bedingungen gilt niederländisches Recht.

13. Wenn du in einem Hotel übernachtest

Du bestellst und bezahlst bei uns, nicht beim Hotel. Das Hotel nimmt deine Tasche nur für uns an und gibt sie zurück; die Vereinbarung über die Reinigung besteht zwischen dir und uns. Ab dem Moment, in dem unser Kurier deine Tasche an der Rezeption abholt, bis sie wieder an der Rezeption ist, liegt sie in unserer Verantwortung.

Gib bei der Bestellung an, wann du auscheckst. Reist du ab, bevor deine Wäsche zurück ist, melde dich vor deiner Abreise bei uns; wir finden gemeinsam eine Lösung. Kosten für das Nachsenden trägst du.

14. Wäsche, die nicht abgeholt wird

Liegt deine Wäsche bereit und holst du sie nicht ab, melden wir uns bei dir. Ist sie 90 Tage nach der Rückgabe noch nicht abgeholt, dürfen wir darüber verfügen. Der Betrag deiner Bestellung wird in diesem Fall nicht erstattet.

15. Pflegeetiketten, Flecken und vorhandene Mängel

Wir reinigen nach dem Pflegeetikett und dürfen uns darauf verlassen. Fehlt das Etikett, ist es unleserlich oder falsch, erfolgt die Reinigung auf dein Risiko. Ist die Reinigung nach sorgfältiger Prüfung zu riskant, dürfen wir das Teil ungereinigt zurückgeben; dieses Teil bezahlst du dann nicht.

Flecken entfernen wir so gut, wie es fachgerecht möglich ist, aber nicht jeder Fleck lässt sich entfernen, ohne das Teil zu beschädigen. Sag uns bei der Bestellung, wo ein Fleck ist und wovon er stammt.

Wir haften nicht für normalen Verschleiß oder Einlaufen, für Mängel, die das Teil schon hatte (etwa schwacher Stoff, Webfehler, nicht farbechte Farben oder frühere Schäden), und für Schäden an Knöpfen, Reißverschlüssen, Schnallen und Verzierungen, es sei denn, wir hätten das bei fachgerechter Behandlung bemerken und verhindern müssen.

16. Wertvolle Teile

Gibst du etwas mit, das viel mehr wert ist, als man erwarten würde, etwa Designerkleidung, Seide, Pelz oder ein Teil im Wert von mehr als 150 €? Dann melde das bitte vor der Abholung per WhatsApp oder E-Mail. Wir sagen dir, ob und wie wir es reinigen. Meldest du es nicht, richtet sich die Entschädigung bei Schaden oder Verlust nach dem Wert eines vergleichbaren gewöhnlichen Teils.

17. Waschen pro Teil

Die waschbaren Teile einer Bestellung waschen und trocknen wir zusammen, bei der Temperatur, die du wählst, und wir folgen dem Pflegeetikett jedes Teils. Gib keine Teile mit, die chemisch gereinigt werden müssen oder nicht gewaschen oder im Trockner getrocknet werden dürfen; die wählst du unter Reinigung. Wähle ‘Weiß und Bunt getrennt’, wenn ein Teil abfärben kann. Für Einlaufen oder Verfärben von Teilen, die laut Etikett nicht gewaschen oder getrocknet werden dürfen, haften wir nicht.

18. Zählen, Fotos und Nachweis

Wir fotografieren deinen Beutel bei der Abholung und bei der Ankunft in der Reinigung, und wir zählen jeden Beutel (Artikel 8). Diese Zählung und diese Fotos sind die Grundlage bei Fragen zu Stückzahlen oder zum Zustand, in dem wir etwas erhalten haben. Glaubst du, dass etwas nicht stimmt, sag uns innerhalb von 48 Stunden Bescheid.

Fehlt ein Teil, suchen wir zuerst eine Woche lang. Finden wir es nicht, behandeln wir es als verloren und du bekommst eine Entschädigung nach Artikel 10.

19. Verzögerung und höhere Gewalt

Die Zeiten für Abholung und Rückgabe sind Zielzeiten, für die wir alles tun. Klappt es nicht, etwa wegen extremen Wetters, Krankheit, einer Störung oder eines Problems in der Reinigung, sagen wir dir so schnell wie möglich Bescheid und suchen gemeinsam eine Lösung. Ist deine Wäsche noch nicht abgeholt, kannst du kostenlos stornieren. Für Schäden durch höhere Gewalt haften wir nicht.